Kundenbewertungen und -meinungen sind, wie in den meisten Branchen auch, im Autohandel von größter Bedeutung. Im Zuge des Jubiläums „30 Jahre Autohaus Herpich“ wurde neben der Erstellung des Jubiläum-Logos auch der Prozess der Fahrzeugübergabe und Rezensionen der Kunden von unserer Agentur unter die Lupe genommen.
Zentrales Ziel war hierbei die Steigerung der Anzahl an Kunden/Kundinnen, die nach dem Fahrzeugkauf eine Online-Bewertung abgeben. Im Fahrzeughandel sind insbesondere die klassischen Google-Bewertungen aber auch die Rezensionen auf den beiden großen Bewertungsportalen mobile.de und AutoScout24 von Bedeutung. Die Entscheidung, auf welcher Plattform eine Rezension verfasst wird, ist abhängig von persönlichen Präferenzen des Kunden und dem individuellen Ausgangspunkt des Fahrzeugkaufs, sodass hier keine Vorgabe zur Bewertungsplattform getroffen werden sollte.
Zunächst wurde ein einfacher Ausgangspunkt zum Thema Online-Bewertung geschaffen, indem die Unterseite „Kundenmeinungen“ auf der Website des Autohauses erstellt wurde. Hier können Autokauf-Interessenten einen Überblick zu den Bewertungen erhalten und über entsprechende Verlinkungen auch selbst Bewertungen zu Ihrem Fahrzeugkauf in den oben beschriebenen Portalen abgeben.
Um nun Käuferinnen und Käufer über die Möglichkeit der Bewertung aufmerksam zu machen, wurden Türanhänger von uns gestaltet, die zur Auslieferung am Innenspiegel befestigt werden. Hierauf zu finden istein QR-Code, der zur Zielseite auf der Website des Autohauses führt. Die Vorteile liegen auf der Hand: durch den Einsatz von QR-Codes wird eine einfache Möglichkeit zur Abgabe einer Rezension geschaffen und es können dabei nützliche Daten ausgewertet werden.
Durch eine regelmäßige Analyse und ein ins Verhältnis setzen der Auslieferungen, der Scans des QR-Codes und der tatsächlich erfolgten Rezensionen kann so eine relevante Kennzahl ermittelt werden sowie durch weitere Maßnahmen langfristig die Anzahl an Rezensionen gesteigert werden. Ein Mittel hierzu ist beispielsweise die Ausgabe passender Giveaways, die bei Kundinnen und Kunden lange im Gedächtnis bleiben. Mehr dazu hier.
Wollen auch Sie die Möglichkeiten von QR-Codes sowie zugehöriger Analyse-Tools kennenlernen? Sprechen sie uns gerne an!